Ändrade öppettider

5 tillfällen då du bör hålla dina kunder uppdaterade kring ditt företag

Det är viktigt att du inte bara hör av dig till dina kunder när du har en ny produkt eller ett erbjudande. Ibland kan det vara motiverat att berätta om större förändringar kring ditt företag. Se dina kunder som en bekantskapskrets, vad är bra för dom att veta? Här kommer några exempel.

Ändrade öppettider

Har du en fysisk butik eller restaurang och ändrar dina öppettider kan det vara bra att gå ut med ett mail och informera om det. Det behöver inte vara ett speciellt långt mejl utan kan vara ganska rakt på sak. Vad var de gamla öppettiderna, vad är de nya och varför ändras de. Du kan också passa på att berätta på vilket sätt det är bättre eller sämre för kunden och hur ni tänker kring det.

Personalförändringar

Gör ni större personalförändringar, antingen i antal eller viktiga kundnära personer så kan det vara bra att era kunder hör om det från er och inte via någon annan. Ibland kan det vara positivt som i att ni rekryterar ett antal nya medarbetare men ibland kan det handla om en neddragning. Förklara vad det innebär och varför ni gör det. Är det ett byte av en nyckelperson som t ex VD, CFO eller marknadschef kan det också vara intressant att passa på att introducera den nya personen och skapa en närmare relation mellan er och kunderna på det viset.

Ny inriktning eller nytt affärsområde

Ni kanske har kommit på att ni ska ändra fokus i företaget? Vi på Minutemailer går t ex just nu från att handla om “snygga nyhetsbrev” till att fokusera mer på att hjälpa småföretagare att ta hand om och engagera sina kontakter med nyhetsbrev och mejl. En mental omställning som kommer innebära en hel del saker. Berätta om er resa för kunderna. Det är alltid intressant att höra om och skapar större förståelse för förändringar.

Det kan också vara så att ni utökar affären med ett nytt område. Är du konsult kanske du adderar ett specialistben eller om du säljer skor på nätet börjar ni nu också sälja väskor. Berätta om det utan att försöka sälja produkter. Se det som att du berättar företagets historia och du ska skriva ett kapitel där historien ändras. Det gör relationen till kunderna starkare och ert företag mer intressant.

Ny grafisk profil eller logotyp

Uppdaterar ni er grafiska profil eller lanserar en ny logotyp kan det vara bra att informera om det så era kunder förstår varför saker ser annorlunda ut. Vad är tankarna bakom? Varför gör ni det just nu? Hur kommer det påverka era produkter och kunderna och när? Ibland kan en förändring ta lite tid så passa på att berätta om när olika steg kommer ske. Passa på att skicka några fina exempel på hur det ser ut också.

Nytt geografiskt område

Öppnar ni en ny butik eller kanske expanderar till en ny marknad kan det vara värt att informera era nuvarande kunder om det. Folk reser och kommunicerar med andra runt om i världen. Kanske känner en del av kunderna någon som bor nära nya butiken eller på den nya marknaden och tipsar om att ni finns där också vilket kan ge lite extra skjuts i lanseringen. Berätta om tankarna bakom och förväntningarna ni har på expansionen.

Vid vilka tillfällen tycker du man ska hålla kunderna uppdaterade med ny information?

Kommentera